電話銀行

　　96008綜合客服

　　一、產品介紹

　　96008電話銀行業務是指客戶通過撥打江蘇省農村信用社客戶服務熱線96008自助辦理相關業務或通過江蘇省農村信用社客戶服務人員為其提供相關服務。96008電話銀行業務分自助語音業務和人工客戶服務業務。

　　二、主要功能

　　1、自助語音（包括個人和對公賬戶明細查詢、賬戶余額查詢、轉賬交易、應急掛失處理）

　　2、人工座席服務（包括自助語音所有服務功能、客戶投訴、業務咨詢、產品營銷、客戶關懷、市場調查）

　　88880000客服熱線

　　一、產品介紹

　　該熱線是我行獨立開發完成，2012年5月份我行正式開通了“88880000”客服熱線，一舉完成了貸款預約與回訪、客戶投訴、業務咨詢等工作，首次在信貸申請中引入了工單受理的理念，除了方便客戶，提高我行信貸服務的標準，也通過客服坐席的電話回訪，有效的監督我行客戶經理在辦理貸款中的各項行為，使其成為內部提高效率與服務質量監督的有效途徑。

　　二、主要功能

　　1、自助語音（包括個人和對公賬戶明細查詢、賬戶余額查詢、轉賬交易、應急掛失處理）

　　2、人工座席服務（包括自助語音所有服務功能、客戶投訴、業務咨詢、貸款預約、產品營銷、客戶關懷、市場調查）